Las responsabilidades incluirán:
Soporte de primer nivel
En la primera etapa, la tarea principal consiste en brindar asistencia a los clientes actuales y resolver rápidamente las consultas típicas relacionadas con el uso de Bitrix24:
- recibir y atender las solicitudes de los clientes a través de tickets y tareas;
- responder a las preguntas de los usuarios sobre las funcionalidades de la plataforma Bitrix24;
- ayudar a los clientes con la configuración básica del sistema CRM, las tareas, los usuarios, los permisos de acceso, los procesos de negocio y otras herramientas;
- investigar las causas de los problemas que surjan y encontrar soluciones;
- realizar tareas técnicas menores relacionadas con la configuración de Bitrix24;
- asesorar a los clientes sobre las capacidades del sistema;
- en caso necesario, derivar las tareas más complejas a expertos especializados;
- supervisar el seguimiento de las solicitudes y comunicarse con el cliente respecto a los resultados.
1. Colaboración con clientes potenciales
Se encargará no solo de la atención a los clientes actuales, sino también de tareas en la etapa de ventas:
- responder a las preguntas técnicas de los clientes potenciales;
- analizar sus necesidades y determinar qué funciones de Bitrix24 pueden resolverlas;
- presentar estimaciones preliminares del trabajo necesario para realizar pequeños ajustes y configuraciones;
- participar en la preparación de ofertas comerciales;
- ayudar a los gerentes a comprender los aspectos técnicos de las consultas de los clientes;
- participar en presentaciones y consultas relacionadas con Bitrix24.
2. Transición gradual hacia integraciones más complejas
A medida que avance en su desarrollo — al pasar a tareas más complejas y al desempeñar plenamente su labor como integrador:
- analizar las tareas comerciales de los clientes, recopilar y formular los requisitos;
- elaborar especificaciones técnicas;
- diseñar soluciones basadas en Bitrix24;
- implementar la plataforma Bitrix24, configurar la automatización y las integraciones;
- realizar pruebas de las soluciones implementadas;
- elaborar manuales para los usuarios;
- participación en proyectos destinados a optimizar y automatizar los procesos de negocio de los clientes.
El objetivo de su desarrollo en este puesto es alcanzar el estatus de especialista independiente en implementación de Bitrix24, capaz de dirigir un proyecto de cliente desde el análisis de necesidades hasta la implementación y puesta en marcha de la solución.
Lo que es importante para nosotros:
- conocimientos básicos sobre qué es el CRM y cómo se utiliza en los negocios;
- interés en los sistemas CRM y en la automatización de procesos de negocios;
- mentalidad técnica y capacidad para aprender nuevos sistemas;
- atención al detalle;
- la capacidad de buscar información y encontrar soluciones de manera independiente;
- capacidad para explicar con claridad temas técnicos a usuarios comunes;
- excelentes habilidades de comunicación escrita y oral;
- responsabilidad por los resultados y cumplimiento de los plazos;
- disposición para trabajar en una gran cantidad de tareas diversas encomendadas por los clientes;
- deseo de aprender y desarrollarse continuamente.
Se valorará especialmente la experiencia en el uso de Bitrix24, otros sistemas de CRM, automatización o soporte técnico, así como el dominio del polaco y/o el inglés.
Trabajará en proyectos de diversos sectores y regiones (principalmente de Polonia). Esto le permitirá adquirir rápidamente experiencia práctica.
Ofrecemos:
- Estabilidad y colaboración a largo plazo. A principios de 2026, la antigüedad promedio en nuestra empresa es de 6 años.
- Oportunidades de desarrollo profesional. Crecimiento dentro de su especialidad, así como la posibilidad de pasar a áreas afines o a puestos de liderazgo.
- Un sistema de incentivos transparente: salario fijo acorde con el nivel del puesto + una parte variable que depende de los resultados en los indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Modalidad de trabajo flexible: oficina cerca de la estación de metro «Traktarny Zavod» (Fábrica de Tractores) en Minsk, así como la posibilidad de trabajar de manera remota o en modalidad híbrida.
- Desarrollo profesional: participación en conferencias especializadas, ferias y otros eventos del sector.
- 5 días de licencia por enfermedad remunerados al año: días que puede utilizar cuando no se sienta bien y necesite tiempo para recuperarse.
- Eventos corporativos y de integración: excursión anual en kayak, juegos de negocios, concursos y otras actividades fuera del horario laboral.
- Nuestra propia plataforma de aprendizaje en línea con oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Si le interesa no solo responder a las preguntas de los usuarios, sino también comprender los principios de funcionamiento del negocio del cliente, encontrar soluciones para él, y, a largo plazo, aprender a implementar Bitrix24 de manera independiente, con mucho gusto lo invitaremos a una entrevista de trabajo.
